Política de Trocas e Devoluções

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Importante: A solicitação deve ser feita conforme o processo descrito abaixo, e a emissão da etiqueta de logística reversa também precisa ocorrer dentro desse mesmo prazo. Após 7 dias corridos, não será possível dar andamento ao pedido.

Como solicitar troca ou devolução

1. Acesse: https://amorasconfeccoes.troque.app.br/

2. Faça login utilizando o e-mail da compra e o código do pedido.

3. Selecione os produtos e indique se deseja troca ou devolução com estorno do valor.

Após a solicitação:
Será enviado por e-mail um código de logística reversa.
A devolução poderá ser realizada via Correios ou transportadora, conforme orientação enviada por e-mail.
O processo de análise ocorrerá somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação da troca ou devolução e os próximos passos.

Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido:
Nas mesmas condições em que foi entregue
Sem indícios de uso
Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham
Na embalagem original, preservada
Acompanhado da nota fiscal
Produtos que apresentarem sinais de uso ou avarias não serão aceitos.

Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A Amoras Confecções não realizará troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem
Indícios de uso do produto
Dano acidental ou provocado
Lavagem inadequada

Arrependimento ou desistência
Nos casos de arrependimento ou desistência da compra realizada fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá estar:
Na embalagem original
Sem qualquer indício de uso
Com todos os itens e acessórios
Acompanhado da nota fiscal

Recusa no ato da entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto caso verifique:

Falta de itens na embalagem
Produto em desacordo com o pedido
Caixa amassada ou avariada
Indícios de extravio
Nessas situações, entre em contato imediatamente pelos canais de atendimento.

Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Boleto bancário ou Pix
O valor será restituído por depósito bancário ou Pix em até 10 dias úteis na conta de titularidade do comprador.
O CPF do titular da conta deverá ser o mesmo informado no pedido.
Os dados bancários ou a chave Pix deverão ser enviados pelos canais de atendimento para que o reembolso seja realizado.

Cartão de crédito
O estorno será realizado automaticamente na fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

Para esclarecimentos adicionais, entre em contato pelos canais de atendimento abaixo:

📞 Telefone/WhatsApp: (51) 3713 3331
📧 E-mail: confeccoesamoras@gmail.com.br